XIAOMI vanjska nadzorna kamera AW300 Bijela

Povrati i reklamacije

Brend fonTELe.ba maksimalno je posvećen kupcima i njihovom zadovoljstvu. Zato činimo sve što je u našoj moći da iskustvo kupovine u fonTELe.ba učinimo što prijatnijim. Želimo da kupljeni uređaji do kupca stignu bez oštećenja bilo koje vrste i da ih dugo koristite.

Kako bi to bilo moguće, transport uređaja do našeg skladišta, kao i njihovo skladištenje, obavlja se isključivo u skladu s preporukama i propisima proizvođača.

U fonTELe.ba briga o kupcima nastavlja i nakon kupovine, kroz našu Službu za brigu o potrošačima. Služba za brigu o potrošačima je na raspolaganju svim kupcima koji iskuse bilo kakav problem u radu kupljenog uređaja ili žele da ulože reklamaciju bilo koje vrste.

Reklamacija i povrat robe su mogući ako:

• Prilikom prijema pošiljke - ako je pošiljka iz nekog razloga otvorena ili fizički oštećena, kupac treba odbiti prijem pošiljke.
• Prije prvog puštanja u rad kupac je dužan da pročita korisničko uputstvo.
• Prilikom prvog puštanja u rad - ako je uređaj neispravan obavijestiti ovlašteni servis naznačen u garantnom listu.
• Ako proizvod ne odgovara karakteristikama, količini, boji ili oblikom onoga koji ste naručili – obavijestiti prodavca.
• Ako proizvod ima grešku ili oštećenje koje nije nastalo tijekom transporta - obavijestiti prodavca.
• Reklamacije u garantnom roku - ovlašteni servis uređaja ili davalac garancije je dužan popravak obaviti u roku od 45 dana od prijema uređaja, a u suprotnom je dužan uređaj zamijeniti drugim, ekvivalentnim i besprijekornim uređajem.
• Primili ste uređaj koji niste naručili? Iskreno vam se ispričavamo zbog nastale situacije. Potrebno je napraviti prijavu na e-mail adresu info@fontele.ba.

Za svaki kupljeni proizvod moguće je izvršiti povrat ako proizvod nije korišten. Proizvod je moguće vratiti u roku 15 dana ako kupac posjeduje račun, odgovarajući garantni list i originalno spakovan proizvod (za robu sa garancijom).

fonTELe.ba prima samo originalno zapakiran proizvod i to bez bilo kakvih fizičkih oštećenja ili kvarova nastalih od strane kupca.

Za povrat proizvoda kao i sva dodatna pitanja možete kontaktirati na mail info@fonTELe.ba.

Napomena:
U slučaju povrata robe kupac snosi troškove transporta.

Znamo da iskustvo dobre kupovine ne čine samo širok asortiman i odlični uvjeti i načini plaćanja, već da vam je podjednako važno da kupljeni proizvodi brzo i sigurno stignu do odredišne adrese. Proizvodi kupljeni kod nas na Vašu adresu stižu brzo i sigurno. Garantiramo isporuku za svaki proizvod za koji je prethodno potvrđen datum isporuke. Naša posvećena ekipa logistike radi naporno kako bi omogućili da svaka pošiljka bude sigurna i da stigne u željenom roku. Unaprijedili smo naše procese isporuke kako bismo Vam pružili najbolje iskustvo. Efikasno pratimo put svakog proizvoda od našeg skladišta do Vaših vrata. Sve pojedinosti o načinima isporuke pročitajte u nastavku.

Isporuka robe u saradnji sa brzom poštom

• Za uređaje čija masa po jedinici ne prelazi 20 kg a čija je vrijednost viša od 200 KM - usluga dostave je besplatna i vrši se do ulaza u dvorište ili zgradu.
• Proizvode dostavljamo na području cijele Bosne i Hercegovine brzom poštom Express One.
• Besplatna dostava ne obuhvata proizvode iz asortimana bijele tehnike, klima uređaja, televizora dijagonale ekrana 50 inča i većih, uređaja čija masa prelazi 20 kg.

fonTELe.ba premium dostava (dostupna samo za Sarajevo)

Korisnicima ove usluge garantiramo isporuku uređaja bez oštećenja putem naših vlastitih vozila. Uređaj iz našeg centralnog skladišta stiže direktno do kupca, u originalnoj proizvođačkoj ambalaži. Drugim riječima, prema vašim paketima ćemo se ophoditi s najvećom pažnjom, čime se mogućnost fizičkog oštećenja u toku transporta svodi na minimum.

Što spada u uslugu:

• Unos uređaja u kuću ili stan u prvu prostoriju (ako uređaj nije “izvangabaritni”)
• Raspakiranje i provjera fizičkog stanja uređaja
• Unos uređaja u kuću ili stan moguće je izvršiti ako postoje minimalni uvjeti da se uređaji sigurno unesu (dovoljna širina hodnika, stepeništa, ulaznih vrata i ostalih prolaza na putanji. Potrebno je da je stepenište osigurano ogradom, a prilaz do objekta gdje se isporučuje roba nesmetan)
• “Izvangabaritne” uređaje isporučujemo samo do ulaza u zgradu ili dvorište
• Ova usluga ne podrazumijeva montažu uređaja na električne, vodovodne instalacije, kao i samu deblokadu uređaja
• U ovu uslugu ne spada iznošenje starih uređaja, kao i ambalaže s raspakiranih uređaja iz stana, kuće ili dvorišta